(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京卡路里科技有限公司旗下“Keep”稱購買活動獎牌長時間不發(fā)貨，客服處理問題態(tài)度敷衍。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：用戶反映“Keep”近一個月未發(fā)貨 回應(yīng)：快遞顯示已經(jīng)簽收http://qjkhjx.com/zt/keetszt/）
4月17日，湖南省劉先生向“電訴寶”投訴稱其于3月10日在keep平臺購買活動獎牌，不過商家一直不發(fā)貨，問客服了，卻總是敷衍自己，跟復(fù)讀機一樣說一些廢話，總說加急了在趕工，但是已經(jīng)37天了仍然沒有任何動靜還是沒有發(fā)貨。
圖片來源：劉先生提供
劉先生表示客服總和自己說還在時效內(nèi)，時效內(nèi)絕對發(fā)貨，但是他那個時效是50天還不包括節(jié)假日。劉先生認(rèn)為一塊獎牌怎么可能這么久制作不好不發(fā)貨？劉先生稱中間Keep方還跟自己打電話來說了好幾次，說他的貨物已經(jīng)加急了，不過后面還是沒有任何的反應(yīng)，到了現(xiàn)在客服越來敷衍，回復(fù)也越來越慢，但是發(fā)貨仍然沒有任何動靜，劉先生的訴求是立即發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，Keep隸屬于北京卡路里科技有限公司，該公司成立于2008年7月28日，法定代表人是彭唯，公司位于北京市朝陽區(qū)。Keep是一款移動健身工具類應(yīng)用，用戶可利用碎片化的時間，隨時隨地選擇適合自己的視頻健身課程，進行真人同步訓(xùn)練。同時還可以在社區(qū)中找到志同道合的小伙伴一同記錄自己的健身時光。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，Keep隸屬的北京卡路里科技有限公司的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字健康領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，keep排名第一位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺還有：橄欖枝健康、1藥網(wǎng)、藥房網(wǎng)商城。此前，也曾收到過平安好醫(yī)生、健客網(wǎng)等類似平臺投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“Keep”還涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題等問題。
【案例一】注冊即會員？用戶投訴“Keep”未經(jīng)同意隨意扣費
3月31日，湖北省汪女士向“電訴寶”投訴稱其于3月27號在某漫畫軟件登錄，蹦出登錄頁面，3月31號收到話費余額不足信息，通過查詢發(fā)現(xiàn)有keep會員扣費記錄。汪女士表示在此之前，根本沒用過這個軟件，而且keep軟件內(nèi)顯示訂單交易為零元，但是確實扣費了，也沒有售后顯示，且續(xù)費服務(wù)關(guān)不了。汪女士表示害怕以后每個月都扣自己錢，莫名其妙被扣錢真的很無語，而且因為沒有交易金額顯示，根本退不了款，直接扣的話費，作為一個學(xué)生，汪女士表示解決不了會一直繼續(xù)下去，直到解決為止，錢退不退無所謂，希望能解決續(xù)費問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“keep”被指私自扣費7個月 未有彈窗提醒
1月29日，江西省的郭先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年6月在keep軟件開通了連續(xù)包月后，未通過顯著消息通知，在其全然不知情的情況下每月從自己銀行卡中扣除19元，發(fā)現(xiàn)時已經(jīng)扣除了7個月，若不是無意間看見，此APP估計會扣到我銀行卡沒錢為止。 郭先生表示《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇。
郭先生稱該APP卻沒有通過顯著方式提醒消費者，續(xù)費消息就算打開APP也沒有彈框，只有右上角極小的消息記錄里面提到，更不用提數(shù)月后卸載了APP更加看不到提醒，我已經(jīng)超過半年沒有登錄keep軟件的記錄，不知貴公司如何有臉能在一個超過半年沒有使用該APP的用戶身上持續(xù)扣錢的。
郭先生為此還特意去查過短信記錄，短信在2023年7月以后便再無自動續(xù)費的短信通知。短信沒有通知，APP通知不顯眼并且卸載后再無任何通知，該軟件在用戶超過半年未登錄的請況下依然默默扣費，違反了“以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇”的條例，郭先生表示按要求2023年7月以后的都屬于違規(guī)扣費，應(yīng)返133元
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，對此，“Keep”的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：親愛的 Keeper 您好，您反饋的問題專員已經(jīng)與您致電溝通，若您仍有疑問可以再次聯(lián)系我們核實反饋處理哦，造成不便還請您諒解，感謝您對 Keep 的支持。
【案例三】無故自動開會員？“keep”被指自動續(xù)費
1月13日，貴州省的莫先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年7月被無緣無故開通會員，并自動續(xù)費到12月。莫先生表示手機是每月最低8元的保號套餐，平時不用，甚至停機狀態(tài)都扣費。莫先生認(rèn)為這個企業(yè)為了賺錢毫無底線，卑鄙無恥，120元事小，事關(guān)社會風(fēng)氣事大，能夠巨額罰款可以不用退錢。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
